вопрос:

как правильно выбрать риэлторскую фирму?

ответ:

рассказывает член совета московской ассоциации риэлторов григорий полторак:

- как правило, знакомство с фирмой начинается с телефонного звонка. Но прежде чем вы захотите набрать нужный номер, посмотрите внимательно на цифры указываемых в рекламе телефонов (их, как правило, бывает несколько). Кто-то может сказать, что это мелочь. Увы, нет. Эта деталь говорит о многом. Если, к примеру, даны три номера телефона и первые цифры у них сильно разнятся (123, 240 или 925), то фирмы как таковой не существует.

Есть лишь секретарши, которые по своему домашнему телефону отвечают на звонки.

Но вот вы нашли то, что вас устраивает. Позвонили. В хорошем агентстве девушка, которая поднимает трубку, внимательно выслушает вас и без промедления соединит с менеджером или руководителем отдела, которые дадут исчерпывающую информацию по интересующему вас вопросу.

Дальше у вас появилась потребность что-то уточнить, и вы звоните вновь. Если с вами говорит уже другой сотрудник и пытается вникнуть в ситуацию, то у вас, естественно, останется нехороший осадок. Значит, эта фирма не так хороша, как себя рекламирует. В солидной фирме все не занимаются всем. Там существует четкое разграничение функций.

И дополнить картину о фирме вам поможет посещение ее офиса. Его интерьер - не самое главное. Самое большое значение имеет атмосфера, которая в нем царит. Это должна быть нормальная рабочая обстановка. Если же сотрудники слоняются без дела, говорят о чем-то своем, курят и рассказывают анекдоты, то от такой фирмы вряд ли следует ожидать четкого исполнения условий договора.

И хотя это, может, не совсем прилично, но советуем прислушаться к телефонным разговорам на той фирме, услугами которой вы хотите воспользоваться. Если по телефону сотрудники ругаются с клиентами, то где гарантия, что и с вами они не поступят точно так же? поэтому не питайте на сей счет особых иллюзий. Раз фирма не выполняет обязательств перед другими клиентами, то она может не выполнить их и по отношению к вам.

Но вот перед вами агент или менеджер. Помните, что риэлтор является лицом фирмы. Его действия либо подтверждают, либо опровергают репутацию фирмы. Хороший риэлтор - это, как правило, очень чуткий человек. Он никогда не перебивает собеседника и всегда внимательно выслушает клиента до конца. Ответом вам будет не стандартное сочувствие и понимание сложившейся ситуации, а желание квалифицированно решить вашу проблему.

Поэтому любое уважающее себя агентство недвижимости уделяет пристальное внимание своему кадровому составу. И если вновь прибывший клиент, придя на фирму по чьей-либо рекомендации, хочет работать только с таким-то агентом, то лучшей награды за добросовестный и честный труд не бывает.

И вот вы в приемной президента фирмы. Если секретарь разговаривает с клиентом столько, сколько необходимо для прояснения вопроса, то солидность учреждения вполне очевидна. Если же разговор сводится к минутному монологу секретаря, то проявляется не только неуважение, но и явный непрофессионализм. А это уже немало говорит и о его руководителе. Так стоит ли работать с подобными фирмами?

безусловно, все это не истина в последней инстанции. Жизнь вносит те или иные коррективы в ситуацию. К примеру, вы чем-то разозлили работника фирмы и он вам нагрубил. Понятно, что это серое пятно на репутацию фирмы, но не нужно по одному эпизоду, а тем более по одному из сотрудников, у которого, может быть, в этот день случилось что-то, сразу выносить суровый приговор фирме в целом.