"Позвонила я как-то в службу 09, назвала фамилию знакомого и номер дома. А так как номера квартиры я не знала, меня тут же отправили в платную справочную 009. Фамилия человека, телефон которого я искала, замечу, очень редкая, не думаю, что в городе есть еще одна такая. Телефонистке наверняка не составило бы труда назвать мне его телефон. Однако, сославшись на какую-то инструкцию, она этого не сделала. И дело даже не в деньгах, а в отношении к людям. А если бы я звонила с телефона-автомата, и у меня не было другого жетона? и, например, заплатить около трех рублей за услугу 009 для пенсионера существенно. Ведь они зарабатывают деньги на нашей информации," - рассказала наша читательница ирина геннадьевна. Пришлось нам обратиться за разъяснениями на гтс...

- "У нас есть правило - телефонистка должна давать справку только по полным данным - фамилия-имя-отчество, номер дома и квартиры. И она должна эти требования выполнять - есть специальный контроль, который прослушивает каждую телефонистку. В связи с вводом новых станций, нагрузка у нас выросла. Телефонистка должна обслужить клиента за 16 секунд, а по неполным данным на поиск информации уходит больше времени - она должна вникать, расспрашивать абонента. Наводить точную справку у нее просто времени не хватит. Для службы 009 таких ограничений во времени нет, тем более, что в ней не только находят телефон по неполным данным, но и сообщают о расписании движения поездов и автобусов, будят в нужное время телефонным звонком, объясняют, как проехать к нужному месту, переведят строительный номер дома в почтовый и делают многое другое." Анжела акуева.

p.s. Я РЕшила проверить, действительно ли так суровы наши телефонистки. Позвонила, назвала редкую в челнах фамилию и номер дома. Мне тут же выдали нужную информацию, не требуя номер квартиры и не отпинывая в 009. Не все телефонистки так суровы, как та, что попалась ирине геннадьевне...